Chez HOROLOGIA, nous souhaitons que chaque acquisition soit une expérience satisfaisante.
Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez des droits de retour et de remboursement prévus par la réglementation applicable.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, contactez HOROLOGIA via notre formulaire de contact, en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.
Conditions de retour
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Nous vous invitons à retourner l'article avec ses accessoires, sa documentation et, si possible, son emballage d'origine, dans des conditions permettant de le protéger pendant le transport.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut toutefois engager votre responsabilité.
Frais de retour
Sauf prise en charge expressément confirmée par HOROLOGIA, les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client, sous réserve d'une information préalable conforme à la réglementation.
Pour les articles volumineux ne pouvant pas être renvoyés normalement par voie postale, le coût estimé du retour sera communiqué avant la conclusion de la commande.
Les frais de retour d'un produit non conforme ou défectueux sont traités conformément aux garanties légales applicables.
Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, HOROLOGIA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont remboursables, dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre décision.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, conformément à la loi.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Produits défectueux ou non conformes
Si votre remontoir ou votre coffret présente un défaut, contactez-nous en décrivant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photographies.
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Exceptions légales
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas strictement prévus par la loi, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le simple choix d'une variante standard de couleur, de capacité ou de finition ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant ce droit.
Toute exception applicable sera précisée avant la commande.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de HOROLOGIA :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier :
Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, utilisez la rubrique Contact du site HOROLOGIA.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre commande.
HOROLOGIA — Un accompagnement à chaque étape.